Chỉnh sách và điều khoản

Chính sách kinh doanh

Tất cả sản phẩm được bán trên trang VietMRO tuân thủ:

  • Đối với hàng hóa ở trong nước, thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày làm việc (chưa bao gồm thời gian chờ sản xuất đối với hàng hóa đặt sản xuất).
  • Đối với hàng hóa ở nước ngoài, thời gian giao hàng từ 7 đến 15 ngày làm việc (chưa bao gồm thời gian chờ sản xuất đối với hàng hóa đặt sản xuất).

Điều khoản giao dịch

Chính sách trả hàng

Áp dụng đối với hàng hóa thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện sau:

  • Thời gian đề nghị hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng hóa không đúng như mô tả, không đạt tiêu chuẩn chất lượng của Đơn đặt hàng, hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chính sách đổi trả

Áp dụng đối với hàng hóa còn hàng thay thế.

Chi phí đổi/ trả hàng

Áp dụng với sai/ hỏng của hàng hóa do lỗi của chúng tôi (hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi)

Phương thức thanh toán

Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của VietMRO:
  • Tên ngân hàng: Ngân hàng TNHH Một Thành Viên Shinhan Việt Nam
  • Chi nhánh: Phòng Giao Dịch Long Biên, Hà Nội
  • Tên chủ tài khoản: Công ty cổ phần Bách Liên
  • Số tài khoản (VND): 700-028-641218

Chính sách vận chuyển

Dịch vụ giao hàng

Giao hàng miễn phí tới địa chỉ của khách hàng chỉ định trên toàn quốc do đội ngũ vận chuyển của VietMRO hoặc thông qua các đối tác vận chuyển của VietMRO.

Trường hợp địa điểm giao hàng khó tiếp cận, VietMRO sẽ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm giải pháp hợp lí khác.

Thời gian giao hàng
  • Đối với hàng hóa ở trong nước, thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày làm việc (chưa bao gồm thời gian chờ sản xuất đối với hàng hóa đặt sản xuất).
  • Đối với hàng hóa ở nước ngoài, thời gian giao hàng từ 7 đến 15 ngày làm việc (chưa bao gồm thời gian chờ sản xuất đối với hàng hóa đặt sản xuất).
Dịch vụ kỹ thuật
  • Dịch vụ kỹ thuật liên quan đến các sản phẩm của VietMRO cung cấp bao gồm lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa và tư vấn.
  • Chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm yêu cầu khảo sát và thực hiện.

Chính sách bảo hành

Thông tin Phòng bảo hành VietMRO:

Số điện thoại: (024) 3.9327905

Email: [email protected]

Chính sách bảo hành
  • Hàng hóa sẽ được bảo hành bởi nhà sản xuất theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất.
  • Khách hàng có thể bảo hành chính hãng tại các điểm bảo hành của các hãng tại Việt Nam.
  • Trường hợp hãng chưa có điểm bảo hành riêng tại Việt Nam, vui lòng liên hệ với Phòng bảo hành VietMRO.
Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành chính hãng miễn phí khi đạt đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
  • Có hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng) khi nhà cung cấp có yêu cầu.
  • Tem/ phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành của hãng thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.
Các trường hợp không được chấp nhận bảo hành miễn phí bởi VietMRO dưới bất kì hình thức nào để tránh phát sinh cố ý trục lợi bao gồm:
  • Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở trên.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Tem/ phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
  • Thông tin sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử).
Phương thức bảo hành
  • Bảo hành chính hãng: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm bảo hành của hãng mà không cần thông qua VietMRO hoặc liên hệ với Phòng bảo hành VietMRO.
  • Bảo hành thông qua VietMRO: Khách hàng liên hệ Phòng bảo hành VietMRO để được hỗ trợ tư vấn về bảo hành.

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin

Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ thương mại của Chúng tôi. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng được áp dụng cho tất cả các hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trên hệ thống thương mại của Chúng tôi. Chính sách này nhằm giải thích các vấn đề sau:

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ thương, hỗ trợ khách hàng, xử lý các yêu cầu, góp ý, khiếu nại, phản hồi của người tiêu dùng, cải thiện chất lượng dịch vụ, gửi thông báo, quảng cáo và các ưu đãi liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho các mục đích đã nêu ở trên và không chia sẻ, bán hay tiết lộ thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có sự đồng ý của người tiêu dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu ở trên hoặc theo quy định của pháp luật. Khi không còn cần thiết, Chúng tôi sẽ xóa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của người tiêu dùng một cách an toàn.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng là những người hoặc tổ chức có liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ thương mại cho người tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ, các đối tác kinh doanh, các nhà quản lý hệ thống và an ninh, các cơ quan pháp lý hoặc chính quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

  • Công ty CP Bách Liên (VietMRO)
  • Địa chỉ: số 32/128 phố Hàm Tử Quan, Phường Phúc Tân, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam.
  • Số hotline: 096.394.1881
  • Email: [email protected]
  • Website: vietmro.com

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin: Người tiêu dùng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại của VietMRO bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình và truy cập vào mục "Thông tin cá nhân". Tại đây, người tiêu dùng có thể xem, cập nhật, sửa đổi hoặc xóa bất kỳ thông tin cá nhân nào mà họ đã cung cấp cho VietMRO. Người tiêu dùng cũng có thể yêu cầu VietMRO ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân của họ bằng cách: